Ley de accesibilidad: qué cambia para quioscos, datáfonos y tiendas online

La ley de accesibilidad (Ley 11/2023, que traslada al derecho español la Directiva Europea de Accesibilidad) se aplica desde el 28 de junio de 2025. Obliga a que los quioscos de autoservicio, los terminales de pago y las tiendas online puedan usarlos personas con discapacidad. Si tienes un restaurante con quiosco, vendes por internet o vas a comprar terminales nuevos, esto te afecta.

Qué es la ley de accesibilidad y a qué afecta

La Ley 11/2023, de 8 de mayo, transpone la Directiva (UE) 2019/882, conocida como European Accessibility Act. Establece requisitos de accesibilidad para una lista cerrada de productos y servicios. Los que más afectan a hostelería y comercio:

• Terminales de autoservicio: quioscos para pedir y pagar, máquinas de billetes, terminales de facturación y terminales interactivos de información.
• Terminales de pago: datáfonos y TPV de cobro con tarjeta que maneja el cliente.
• Comercio electrónico: tiendas online y apps donde se vende a consumidores.
• Servicios bancarios de consumo, libros electrónicos, transporte y comunicaciones, entre otros.

Plazos de la ley de accesibilidad

En la práctica: el quiosco que ya tienes puede seguir funcionando, pero el próximo que compres tiene que ser accesible. Y si tu tienda online se renueva o se lanza ahora, debe cumplir ya.

Qué debe cumplir un quiosco de autoservicio

La ley de accesibilidad y la norma técnica UNE-EN 301549 piden, entre otras cosas, que el quiosco:

• Se pueda usar sin ver la pantalla, con salida de voz y conector para auriculares.
• Se pueda usar sin tocar la pantalla con precisión, con alternativas como teclado táctil o controles físicos.
• Tenga altura y alcance adecuados para una persona en silla de ruedas.
• Permita ampliar el texto y tenga contraste suficiente, sin depender solo del color.
• Dé tiempo suficiente para completar el pedido, con aviso antes de cancelarlo.

Antes de comprar un quiosco de autoservicio, pide al fabricante la declaración de conformidad con los requisitos de accesibilidad y pregunta qué funciones tiene el programa de pedidos, porque buena parte de la accesibilidad depende del software, no solo del aparato.

Ley de accesibilidad y tiendas online

Si vendes por internet a consumidores y no eres microempresa, tu tienda tiene que ser accesible: navegable con teclado, con textos alternativos en las imágenes, formularios bien etiquetados, contraste suficiente y un proceso de compra que funcione con lectores de pantalla. Además, debes publicar información sobre cómo cumples los requisitos.

Muchos de estos puntos coinciden con lo que ya pide el buen SEO, como describir bien cada imagen. Si tu tienda online es de WordPress y WooCommerce, una revisión de accesibilidad suele resolverse en días, no en meses.

Sanciones y vigilancia

La vigilancia corresponde a las autoridades de consumo y de vigilancia del mercado. La Ley 11/2023 remite al régimen sancionador en materia de consumo y de accesibilidad, con multas que dependen de la gravedad y pueden llegar a la retirada del producto del mercado. Más allá de la multa, un quiosco que no puede usar parte de tu clientela es una venta perdida.

Qué hacer en tu negocio

1. Haz inventario de quioscos, datáfonos y canales de venta online, con su fecha de puesta en servicio.
2. Comprueba si eres microempresa: afecta a la obligación de tu tienda online.
3. En compras nuevas, exige la conformidad con la ley de accesibilidad por escrito.
4. Revisa tu web: imágenes descritas, contraste, teclado y formularios.
5. Forma al personal para ayudar a quien no pueda usar el quiosco: la alternativa humana sigue siendo clave.

En ibero TI te ayudamos a elegir equipos y a revisar tu tienda online. Si estás pensando en poner quioscos, hablamos antes de que compres.

Preguntas frecuentes sobre la ley de accesibilidad

Fuentes oficiales: Ley 11/2023 (BOE) · Directiva (UE) 2019/882 (EUR-Lex).