Devoluciones y garantía

Si algo no es lo que esperabas o llega con un problema, lo resolvemos. Aquí tienes cómo devolver un producto, qué cubre la garantía y el formulario de desistimiento.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor puedes desistir de la compra sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercerlo, escríbenos a administracion@iberoti.com indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario que tienes al final de esta página, aunque no es obligatorio: basta con que nos lo digas de forma clara.

El producto debe devolverse completo y con todos sus accesorios, a ser posible en su embalaje original. Puedes probarlo como lo harías en una tienda; si se ha usado más allá de eso, podremos descontar la pérdida de valor. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.

Te devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o la prueba de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.

Qué no se puede devolver

• El software y las licencias cuyo precinto se haya abierto o cuya clave se haya activado.
• Los consumibles abiertos (papel térmico, etiquetas) por motivos de higiene y conservación.
• Los productos configurados o personalizados a medida para ti.
• Los servicios ya prestados por completo con tu consentimiento previo.

Si cualquiera de ellos llega defectuoso, se aplica siempre la garantía.

Productos defectuosos y garantía

Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad (RDL 1/2007, modificado por el RDL 7/2021). Si un producto llega dañado o deja de funcionar, avísanos en cuanto lo detectes: lo recogemos, lo reparamos o lo sustituimos sin coste, y si no es posible, te devolvemos el importe.

Para las empresas se aplica la garantía del fabricante, que gestionamos nosotros en tu nombre.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a administracion@iberoti.com o por WhatsApp con el número de pedido y el motivo.
2. En un máximo de 2 días laborables te confirmamos la devolución y te decimos dónde enviar el producto.
3. Envíalo bien embalado. Si lo prefieres, organizamos nosotros la recogida y descontamos el porte del reembolso.
4. Cuando lo recibimos y lo revisamos, hacemos el reembolso en un máximo de 14 días.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo a administracion@iberoti.com.

Datos del vendedor

IberoTI (ibero Tecnologías de Información) · NIF 50763525H · administracion@iberoti.com · Teléfono 919 932 392 · WhatsApp.