Soporte técnico informático para empresas, de 9 a 23 h todos los días
Cuando algo falla en tu negocio no quieres abrir un ticket y esperar. Nuestro soporte técnico lo da un técnico con nombre, que conoce tu instalación, en remoto o en el local, también los fines de semana.
Madrid y Castilla-La Mancha · Un técnico con nombre · De 9 a 23 h, todos los días
Cómo funciona nuestro soporte técnico
Nada falla los martes por la mañana. Falla el sábado a las diez de la noche, con el local lleno. Por eso nuestro soporte técnico cubre de 9 a 23 h, todos los días, festivos incluidos.
Y lo da una persona concreta: sabes quién montó tus sistemas y le llamas a él. No hay centralita ni un comercial que te pasa a otro, ni tienes que explicar desde cero cómo es tu instalación cada vez.
- Por teléfono o WhatsApp, para lo urgente.
- En remoto, conectándonos al equipo con tu permiso: la mayoría de incidencias se resuelven así en minutos.
- En el local, en la Comunidad de Madrid y Castilla-La Mancha, cuando hay que tocar hardware o cableado.
Qué cubre el soporte técnico
Averías e incidencias
Equipos que no arrancan, impresoras que no imprimen, red que se cae, programas que dan error.
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones, revisión de copias, limpieza de equipos y avisos antes de que algo caduque.
Altas y bajas
Empleado nuevo con su equipo, correo y accesos el primer día. Empleado que se va, accesos cerrados ese mismo día.
Dudas de uso
Cómo se hace un abono en el TPV, cómo se comparte una carpeta, por qué no llega un correo.
Puntos de venta
TPV, datáfonos, impresoras de cocina, balanzas y cajones, del fabricante que sean.
Modalidades de soporte técnico
Desde 19 € al mes por terminal, contratable al comprar el equipo en la tienda.
Desde 33 € al mes por terminal: soporte remoto, prioridad en averías y una revisión in situ al año.
Cuota mensual según puestos y sistemas, con presupuesto cerrado tras una visita.
Se presupuesta cada intervención antes de hacerla.
Avisos automáticos de dominios, copias, servidores, ventas y fichajes. Va en el mismo presupuesto cerrado.
Precios sin IVA. Las piezas y los equipos de sustitución se presupuestan aparte.
Vigilancia: el soporte técnico que avisa antes de que llames
Muchas averías avisan antes de llegar: un dominio a punto de caducar, una copia que no se hizo, un disco que se llena. Con la vigilancia, esos avisos nos llegan a nosotros y los resolvemos antes de que lo notes. Esto es lo que ya vigilamos hoy:
Dominios y certificados
Comprobamos cada día la caducidad de cada dominio y avisamos a 30, 15 y 7 días.
Copias de seguridad
Copia cifrada cada noche fuera del local y restauración de prueba cada semana.
Servidores
Espacio en disco revisado cada seis horas, con alerta si pasa del 85 %.
Ventas de cada local
Si un TPV deja de enviar ventas al panel de gestión, salta un aviso en menos de una hora.
Fichajes
Cada mañana revisamos los fallos del kiosco de fichaje del día anterior y los dejamos anotados en la ficha del cliente.
Lo que dejamos por escrito
Un técnico con nombre
Sabes quién lleva tu instalación y tienes su contacto directo.
Horario real
De 9 a 23 h, todos los días del año, en el contrato.
Precio cerrado
Lo que incluye la cuota y lo que no, sin letra pequeña.
Tus datos son tuyos
Contraseñas, documentación e inventario, a tu nombre. Si te vas, te los llevas.
Para incidencias de seguridad graves, además de actuar nosotros, te ayudamos a notificar al INCIBE cuando corresponde.
Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico
¿Cuánto se tarda en atender una incidencia?
Las urgentes se atienden en el momento por teléfono o en remoto. Si hay que ir al local, se agenda el mismo día o el siguiente en Madrid y Castilla-La Mancha, con prioridad para quien tiene mantenimiento completo.
¿Dais soporte técnico a equipos que no nos habéis vendido?
Sí. Nos ocupamos de lo que ya tienes, sea de quien sea. Al empezar hacemos inventario para conocer la instalación.
¿El soporte técnico incluye las piezas?
No. La mano de obra va en la cuota; las piezas y los equipos de recambio se presupuestan aparte, siempre antes de cambiarlos.
¿Cubrís fuera de Madrid?
En remoto, en toda España. En el local, Comunidad de Madrid y Castilla-La Mancha; fuera, según la zona y con presupuesto previo.
Servicios relacionados
Servidores, red, puestos y licencias administrados.
Copias automáticas y restauración comprobada.
Correo protegido, copias probadas y accesos por persona.
Equipos con instalación y soporte opcionales.
Un técnico que ya conoce tu instalación
Cuéntanos qué tienes montado y te decimos qué modalidad de soporte te encaja y cuánto cuesta. Si ahora mismo tienes una avería, escríbenos por WhatsApp.